د جمالیاتي درملو صنعت د مخ په زیاتیدونکي ګواښ سره مخ دی چې د طبي پیچلتیاوو هاخوا ځي: فرصت طلبه ناروغان چې په قصدي ډول د پیسو د اخیستلو د سکیمونو له لارې له کلینیکونو څخه ګټه پورته کوي. دا اشخاص ځانونه د مثالي مراجعینو په توګه وړاندې کوي، درملنه کوي، او بیا د شکایتونو، دعوا ګواښونو، او منفي آنلاین بیاکتنو څخه د مالي تاوان یا وړیا خدماتو ترلاسه کولو لپاره وسله اخلي. دا پدیده یو ننګونکی تضاد رامینځته کوي - پداسې حال کې چې د ناروغانو د خوندیتوب ریښتینې اندیښنې باید جدي ونیول شي، متخصصین باید د جعلي ادعاوو څخه هم ځان وساتي چې کولی شي شهرت او معیشت له منځه یوسي.
دا مقاله په جمالیاتي کلینیکونو کې د ناروغانو د زورونې نمونې، کارول شوي رواني تاکتیکونه، او تر ټولو مهم، څنګه جامع اسناد او د رضایت مناسبې کړنلارې د اړینو محافظتي اقداماتو په توګه کار کوي، معاینه کوي.
د جمالیاتي کلینیکي اختلاس اناتومي
عادي نمونه
لومړی پړاو: د شاتو د میاشتې دوره
تعامل په دوکه کوونکي ډول پیل کیږي:
- ناروغ لیواله او اطاعت کوونکی ښکاري
- د کلینیک او معالج لپاره ډیره ستاینه کوي
- په اسانۍ سره د ټولو شرایطو او مقرراتو سره موافق یم
- ممکن په ځانګړي ډول د مشهورو یا ګرانو درملنو غوښتنه وکړي
- ډیری وخت د پروسیجرونو په اړه پوهه ښیي (مخکې له مخکې څیړنه شوې)
- د "مثالي ناروغ" په توګه وړاندې کوي - دوستانه، درک کوونکی، همکار
دوهم پړاو: درملنه
په دې پړاو کې:
- ناروغ پرته له کومې څرګندې اندیښنې څخه پروسیجر ترسره کوي
- حتی د درملنې وروسته سمدلاسه رضایت څرګندولی شي
- د عکسونو اخیستلو دمخه (ظاهراً د شخصي تعقیب لپاره)
- د اضطراب یا شک نښې نه ښیې
- د ټولو لارښوونو سره سم
دریم پړاو: تنظیم
دا د درملنې وروسته له ورځو یا اونیو راهیسې پیښیږي:
- ناروغ بیرته راځي او د پیچلتیاوو یا نارضایتۍ ادعا کوي
- شکایتونه ممکن مبهم، مبالغه شوي، یا جعلي وي.
- ډیری وختونه هغه شخصي اندیښنې شاملې وي چې په عیني ډول تایید کول یې ستونزمن وي
- ممکن د "احساساتي کړاو" یا په کار / اړیکو باندې د اغیز ادعا وکړي
- د مسلکي اخیستل شویو عکسونو سره ډالۍ (ډیری وختونه لاسوهنه کیږي)
څلورم پړاو: شوکې
اصلي انګېزه راڅرګندېږي:
- لومړنۍ تګلاره معقوله ښکاري ("زه یوازې غواړم دا سمه شي")
- کله چې قانوني حلونه وړاندې شي نو مالي غوښتنو ته وده ورکوي
- د ګوګل منفي بیاکتنې، ټولنیزو رسنیو کمپاینونو تهدیدوي
- د وکیلانو سره د مشورې کولو یا رسمي شکایتونو ثبتولو یادونه کوي
- بیړنی حالت رامینځته کوي ("زه اړتیا لرم چې دا د [نیټې] پورې حل شي یا زه به هیڅ انتخاب ونه لرم")
- ممکن ځانګړي مقدارونه وغواړي: بیرته ورکول او "جزا"
- ځینې وختونه د دوامداره وړیا درملنې غوښتنه کوي
پنځم پړاو: اعدام
که غوښتنې پوره نشي:
- ګوګل، فیسبوک او نور پلیټ فارمونه د منفي بیاکتنو سره ډک شوي
- په سیمه ییزو ټولنیزو ډلو او فورمونو کې پوسټونه
- د طبي شوراګانو یا د مصرف کونکو د ساتنې ادارو سره شکایتونه ثبت کړئ
- ممکن په حقیقت کې قانوني اجراات پیل کړي (ډیری وختونه پرته له وړتیا څخه)
- له رسنیو سره اړیکه نیسي یا په نورو ناروغانو اغیزه کوي
سره بیرغونه: د لوړ خطر لرونکو ناروغانو پیژندل
د درملنې دمخه د خبرداري نښې
له مناسبې اندیښنې پرته ډیره لیوالتیا
- د خطرونو یا پیچلتیاوو په اړه هیڅ پوښتنه نشته
- د رضایت فورمې جزئیات د "یوازې رسمياتو" په توګه ردوي.
- د کافي غور کولو مودې پرته د پرمختګ لپاره غیر معمولي لیوالتیا
د قیمت متمرکز چلند
- ډیرې خبرې اترې یا د اعظمي تخفیف غوښتنه کول
- د قیمتونو د جزیاتو د ویش لپاره غوښتنې
- د درملنې دمخه د بیرته ورکولو پالیسیو په اړه پوښتنې
د چمتو کونکي پیرود تاریخ
- د پخوانیو جمالیاتي درملنې یا چمتو کونکو په اړه مبهمه خبرې
- په نورو ځایونو کې د ډیرو منفي تجربو ادعا کوي
- د پخوانیو طبي ریکارډونو د وړاندې کولو توان نلري یا نه غواړي
د اسنادو مقاومت
- د دقیق طبي تاریخ چمتو کولو کې زړه نازړه
- د درملو یا مخکې له مخکې موجودو شرایطو په اړه ډډه کول
- د عکسونو اخیستلو څخه ډډه کوي یا غواړي چې عکسونه کنټرول کړي
د زده کړې سره سره غیر واقعي تمې
- په طبي لحاظ د لاسته راوړلو وړ پایلو هاخوا ټینګار کوي
- د عملي کوونکي د حقیقي پایلو وړاندوینې ردوي
- د مشهورو شخصیتونو پایلې یا فلټر شوي ټولنیزو رسنیو انځورونه حواله کوي
د قانوني یا بیاکتنې یادونه
- په ناڅاپي ډول د پخوانیو دعوو یا شکایتونو یادونه کوي
- د مشورې په جریان کې د آنلاین بیاکتنو حواله کول
- د کلینیک د بیمې یا قانوني تاریخ په اړه غیر معمولي پوښتنې کوي
د چلند شاخصونه
ډیر بلدتیا
- هڅه کوي چې ژر شخصي ملګرتیا جوړه کړي
- د خواخوږۍ د رامنځته کولو لپاره ډېر شخصي معلومات شریکوي
- له بلدتیا څخه کار اخلي ترڅو په مسلکي کس فشار راوړي چې جوړجاړي ته غاړه کیږدي.
د ثبت یا اسنادو لیوالتیا
- غواړي چې د قانوني طبي دلیل پرته مشورې ثبت کړي
- د کلینیک، کارمندانو، او تجهیزاتو ډیر عکسونه اخلي.
- د پروسیجرونو یا پروتوکولونو په اړه له کارمندانو څخه غیر معمولي پوښتنې کوي
د پولې ازموینه
- د معیاري پالیسیو استثناوې غوښتنه کوي
- د معیاري خوندیتوب پروتوکولونو په اړه د خبرو اترو هڅې
- د ساعتونو وروسته درملنې یا ځانګړو ترتیباتو لپاره فشارونه
د جمالیاتي زورونې تر شا ارواپوهنه
هڅونې
مالي ګټه
- په ډیری مواردو کې اصلي هڅونه
- هغه کلینیکونه په نښه کوي چې شتمن ګڼل کیږي یا د شهرت د زیان سره مخ دي
- محاسبه کوي چې د زور زیاتي ورکول د جګړې په پرتله ارزانه دي
فرصت طلبي
- د جمالیاتي طب د شخصي پایلو څخه ګټه پورته کوي
- په سیالي بازارونو کې د منفي بیاکتنو له ویرې ګټه پورته کوي
- د شخړو څخه د مخنیوي لپاره د متخصصینو هیله پیژني
د شخصیت اختلالات
- په ځینو مواردو کې د نارسیسټیک یا غیر ټولنیز شخصیت ځانګړتیاوې شاملې دي.
- د خسارې د حق احساس
- د ډاکټرانو یا کارمندانو لپاره د خواخوږۍ نشتوالی
- د ژوند په ټولو برخو کې د استحصالي چلند نمونه
زده شوی چلند
- د تیرو شکایتونو سره بریالیتوب چلند پیاوړی کوي
- ممکن د آنلاین فورمونو یا ټولنو څخه تاکتیکونه زده کړي وي
- د نورو خلکو لیدل چې په بریالیتوب سره خساره ترلاسه کوي
د آنلاین بیاکتنو ځواک
ولې بیاکتنې وسلې دي
په ډیجیټل دور کې، آنلاین شهرت پیسې دي:
- ۹۳٪ مصرف کونکي د چمتو کونکو غوره کولو دمخه آنلاین بیاکتنې لولي
- یوه منفي بیاکتنه کولی شي لسګونه احتمالي ناروغان ودروي
- د ښکلا درمل په پراخه کچه د خولې خبرې او شهرت پورې اړه لري
- د منفي بیاکتنو لرې کول یا ځواب ورکول ستونزمن دي
- پلیټ فارمونه په شخړو کې د سوداګرۍ په پرتله بیاکتونکو ته ترجیح ورکوي
د زور زیاتي ګټه
فرصت طلبه ناروغان پوهیږي:
- یوه منفي مفصله بیاکتنه کولی شي په زرګونو عواید له لاسه ورکړي
- ګڼ منفي بیاکتنې کولی شي یو عمل ویجاړ کړي
- ډیری کلینیک مالکین به د بیاکتنې زیان څخه مخنیوي لپاره پیسې ورکړي
- په تمرین کونکو باندې احساساتي اغیزه د پام وړ کیدی شي
- د غلطو بیاکتنو سره مبارزه وخت نیسي او ډیری وختونه ناکامه وي.
د حقیقي نړۍ د قضیې نمونې
د قضیې نمونه ۱: "غلط" ادعا
سناریو : ناروغ د پوستکي ډکونکي ترلاسه کوي، په پیل کې مطمئن وي. دوه اونۍ وروسته، د "ګنډو"، "غیر متناسب"، یا "د نسج زیان" ادعا کوي (ډیری وختونه د درملنې وروسته عادي اغیزې یا جعلي وي).
غوښتنې : بشپړ بیرته ورکول او د "بل ځای کې د اصلاحي درملنې" او "احساساتي کړاو" لپاره اضافي جبران.
ګواښ : "زه به عکسونه آنلاین خپاره کړم او ټولو ته به ووایم چې تاسو زما مخ څنګه خراب کړ، که دا حل نشي."
حقیقت : کلینیکي معاینه عادي پایلې ښیې یا ناروغ د معاینې لپاره بیرته نه راځي.
د قضیې نمونه ۲: د الرجیک غبرګون درغلۍ
سناریو : ناروغ د شدید الرجیک عکس العمل یا منفي اغیزې ادعا کوي چې د ورکړل شوي درملنې سره مطابقت نلري.
غوښتنې : د طبي لګښتونو جبران، ورک شوي معاشونه، "درد او رنځ" تادیه.
ګواښ : د طبي شورا شکایت او مدني دعوی تر هغه چې حل نه وي شوی.
حقیقت : ناروغ نشي کولی د ادعا شوي غبرګون طبي اسناد وړاندې کړي یا اسناد د ادعاوو سره په ټکر کې وي.
د قضیې نمونه ۳: د پرله پسې شکایت کوونکی
سناریو : ناروغ په څو کلینیکونو کې د پیچلتیاوو نمونې لري، چې تل د پیسو بیرته ورکولو یا وړیا درملنې پایله لري.
غوښتنې : وړیا اصلاحي درملنه او د پخوانۍ درملنې لپاره خساره.
ګواښ : د پرتله کولو پوسټونه چې کلینیک د نورو سره یوځای نوموي چې دوی ته یې "زیان رسولی".
حقیقت : طبي ناممکنیت چې یو ناروغ به په 4-5 مختلفو تاسیس شویو کلینیکونو کې مشروع پیچلتیاوې ولري.
د قضیې نمونه ۴: د ټولنیزو رسنیو اغیزمن کوونکی
سناریو : هغه ناروغ چې د ټولنیزو رسنیو له لارې د درملنې غوښتنه کوي، د تبلیغاتي پوسټ کولو ته اشاره کوي.
غوښتنې : د درملنې وروسته، د وړیا اضافي خدماتو یا بیرته ورکولو غوښتنه کوي، د پیروانو لپاره منفي کمپاین ګواښوي.
ګواښ : "زه ۱۰۰۰۰ پیروان لرم چې زما په سپارښتنو باور لري. ما مه اړ کوه چې د خپلې تجربې په اړه هغوی ته ووایم."
حقیقت : د عادي درملنې پایلو سره سره د پیروانو شمیر د ګټې په توګه کاروي.
د باخبره رضایت مهم اهمیت
حقوقي او اخلاقي بنسټ
باخبره رضایت یوازې یو رسمي عمل نه دی - دا دی:
- په طبي عمل کې قانوني اړتیا
- د ناروغ د خپلواکۍ لپاره اخلاقي مکلفیت
- د ډاکټر او ناروغ د اړیکو بنسټ
- د بې ځایه دعوو په وړاندې لومړنۍ دفاع
څه شی کافي باخبره رضایت تشکیلوي
د هر اړخیزو معلوماتو افشا کول
ناروغان باید په دې اړه خبر شي:
- د طرزالعمل ماهیت او موخه
- متوقع پایلې او محدودیتونه
- د بدیل درملنې اختیارونه
- ټول مادي خطرونه، حتی که نادر وي
- د بیا رغونې مهال ویش او تمې
- د لګښت او تادیې شرایط
- د بیرته ورکولو او بیاکتنې پالیسۍ
رضاکارانه تړون
رضایت باید دا وي:
- له جبر پرته په آزاده توګه ورکول کیږي
- د یو وړ بالغ لخوا چمتو شوی
- د افشا شویو معلوماتو د پوهې پر بنسټ
- په لیکلي بڼه مستند شوی
- د هر ډول درملنې دمخه ترلاسه شوی
د اسنادو اړتیاوې
د رضایت مؤثر فورمې باید پدې کې شاملې وي:
- د طرزالعمل تفصيلي توضیحات
- ځانګړي خطرونه د فیصدو سره لیست شوي کله چې شتون ولري
- د عکس رضایت څخه مخکې او وروسته
- د حقیقي تمو اعتراف
- پوهیدل چې پایلې توپیر لري
- د احتمالي پیچلتیاوو منل
- د درملنې وروسته لارښوونو تعقیبولو موافقه
- د بیرته ورکولو او بیاکتنې پالیسۍ اعتراف
د رضایت عامې نیمګړتیاوې چې ناوړه ګټه اخیستنه بللې ده
مبهم ژبه
- عمومي فورمې چې اصلي پروسیجر نه مشخص کوي
- د هغه ناروغ لپاره د ځانګړو خطرونو په اړه د جزئیاتو نشتوالی
- د پایلو مبهم توضیحات
چټکه پروسه
- د درملنې څخه سمدلاسه مخکې لاسلیک شوي فورمې
- د ناروغانو پوښتنو یا غور لپاره وخت نشته
- د کارمندانو فشار چې "یوازې دلته لاسلیک وکړي"
نامکمل اسناد
- د لاسلیکونو یا نیټې ورکیدل
- د بې لاسلیک شوي شاهد تصدیق
- ناروغ ته هیڅ کاپي نه ورکول کیږي
د عکسونو اسناد نشته
- د درملنې دمخه حالت ثابتولو کې پاتې راتلل
- د درملنې وروسته نورمال حالت نشي ښودلی
- د پایلو ارزونې لپاره هیڅ عیني اساس نشته
د جامع اسنادو سیسټم جوړول
د درملنې دمخه اسناد
د لومړنۍ مشورې ریکارډ
باید شامل وي:
- بشپړ طبي تاریخ
- اوسني درمل او اضافي درمل
- د نیټو او چمتو کونکو سره پخوانۍ جمالیاتي درملنې
- الرجی او منفي غبرګونونه
- د ناروغ ټاکل شوي اهداف او تمې
- د عملي کوونکي د لاسته راوړنې ارزونه
- د محدودیتونو او خطرونو په اړه بحث
- د ناروغانو پوښتنې او ځوابونه ورکړل شوي
د عکسونو اسناد
اساسي پروتوکول:
- معیاري رڼا او موقعیت
- څو زاویې (مخکې، دواړه خواوې، نږدې عکسونه)
- د لوړ ریزولوشن انځورونه
- د نیټې او وخت ټاپې
- د عکس اخیستلو لپاره د ناروغ رضایت
- د لاسرسي کنټرولونو سره خوندي ذخیره
- عکسونه چې د ناروغ سره بیاکتل شوي
د رضایت لیکلې فورمې
باید ولري:
- د طرزالعمل ځانګړي توضیحات
- د اعتراف چیک باکسونو سره شمیرل شوي خطرونه
- د حقیقي پایلو تمې
- د بدیل درملنې انتخابونه بحث شوي
- مالي شرایط او د لغوه کولو پالیسي
- د ناروغ لاسلیک، نیټه، او شاهد
- د رضاکارانه رضایت بیان
- د لوستلو او پوهیدو اعتراف
د درملنې په جریان کې اسناد
د طرزالعمل یادښتونه
په ریښتیني وخت کې ثبت کول:
- هغه محصولات چې د بیچ نمبرونو او د ختمیدو نیټې سره کارول کیږي
- دقیق مقدارونه اداره شوي
- د انجیکشن یا درملنې ځایونه
- د ناروغ زغم او غبرګون
- د پلان شوي درملنې څخه هر ډول انحرافات
- اختلاطات یا غیر معمولي پیښې
- د درملنې وروسته حالت
د شاهدانو اسناد
کله چې امکان ولري:
- د شاهدانو په توګه روزل شوي کارکوونکي حاضر کړئ
- د شاهدانو مشاهدې مستند کړئ
- د درملنې په جریان کې د ناروغ بیانونه ثبت کړئ
د درملنې وروسته اسناد
د درملنې سمدستي وروسته
سند:
- د ناروغ حالت د وتلو پر مهال
- د پاملرنې وروسته شفاهي او لیکلي لارښوونې چمتو شوي
- د ناروغ شفاهي پوهه
- د تعقیب لپاره ټاکل شوې ناسته
- د بیړني اړیکو لارښوونې ورکړل شوې
- د درملنې وروسته عکسونه
د تعقیب اسناد
ټول راتلونکي تماسونه ثبت کړئ:
- د لیدنې وروسته موندنې د عکسونو سره
- د ناروغ لخوا راپور شوي اندیښنې یا رضایت
- کوم اضافي درملنې یا سمونونه
- د متن، برېښنالیک، یا تلیفون له لارې اړیکې
- د وروسته پاملرنې لارښوونو سره د ناروغ اطاعت
د اړیکو اسناد
د ناروغانو ټولې اړیکې باید:
- په طبي ریکارډ کې ثبت شوی
- مسلکي او واقعیتي غږ
- نیټه او وخت ټاپه شوی
- په اصلي بڼه کې ساتل شوی (د متنونو سکرین شاټونه، د بریښنالیک چاپ شوي عکسونه)
- شکایتونو ته د ځواب ویلو دمخه بیاکتنه شوې
د احتیاط سره د مستند کولو لپاره د سره بیرغ اړیکې
کله چې ناروغ یادونه کوي:
- د پایلو څخه نارضایتۍ
- د نورو ناروغانو یا مشهورو شخصیتونو سره پرتله کول
- مالي ستونزې یا سختۍ
- قانوني شرایط یا د وکیل مشوره
- آنلاین بیاکتنې یا ټولنیزې رسنۍ
- د نورو چمتو کونکو په اړه شکایتونه
د جمالیاتي کلینیکونو لپاره قانوني خوندیتوب
په حقوقي دفاع کې د اسنادو رول
اسناد د شوکې مخه نیسي ځکه چې:
-
ثابتوي چې باخبره رضایت ترلاسه شوی و
- ناروغ ته د خطرونو درک کول ښيي
- ښیي چې تمې په سمه توګه اداره شوې وې
- دا په ګوته کوي چې ناروغ په خپله خوښه موافقه کړې ده
-
د پاملرنې د اطاعت معیار رامینځته کوي
- ښیې چې مناسب پروتوکولونه تعقیب شوي
- د محصول د مناسب استعمال اسناد
- ثابتوي چې مناسب تعقیب وړاندیز شوی و
-
عیني شواهد وړاندې کوي
- عکسونه د ادعا شویو پایلو په پرتله حقیقي پایلې ثابتوي
- طبي یادښتونه د جعلي ادعاوو سره مخالفت کوي
- د مهال ویش اسناد ناانډولۍ څرګندوي
-
مسلکيتوب ښيي
- شوز کلینیک د ناروغانو خوندیتوب ته جدي پاملرنه کوي
- مناسب روزنه او پروتوکولونه په ګوته کوي
- د کیفیت پاملرنې معیارونه منعکس کوي
د قانوني خوندیتوب اجزا
د جامع رضایت فورمې
باید شامل وي:
- د منځګړیتوب مادې (چیرې چې په قانوني توګه د تطبیق وړ وي)
- لومړی د داخلي شکایتونو پروسې پای ته رسولو موافقه
- د بیاکتنې لارښوونو منل (صداقت، واقعیت پر بنسټ)
- د رسنیو د خپرولو محدودیتونه
- د محرمیت تمې
پالیسۍ روښانه کړئ
سند او اړیکه ونیسئ:
- د ځانګړو شرایطو سره د بیرته ورکولو پالیسي
- د وخت چوکاټونو او محدودیتونو سره د پالیسۍ بیاکتنه
- د شکایتونو د حل پروسه
- د ناروغانو متوقع مسؤلیتونه
- د وروسته پاملرنې سره د نه اطاعت پایلې
د مسلکي مسؤلیت بیمه
اړین پوښښ:
- د قضايي صلاحیت لپاره کافي محدودیتونه
- د دفاعي لګښتونو پوښښ
- د شهرت ساتنې شاملول
- د غیر جراحي جمالیاتي پروسیجرونو پوښښ
د قانوني مشورې لاسرسی
له لاندې کسانو سره اړیکې وساتئ:
- د طبي غفلت وکیل
- د بدنامۍ/شهرت مدیریت وکیل
- د طبي تنظیمي اطاعت متخصص
د اختلاس هڅو ته ځواب ورکول
د فوري غبرګون پروتوکول
کله چې یو ناروغ غیر معقول غوښتنې وکړي:
لومړی ګام: هرڅه مستند کړئ
- شکایت په لیکلي ډول ثبت کړئ
- دقیقې غوښتنې مستند کړئ
- هر ډول ګواښونه یادداشت کړئ
- ټول مخابرات خوندي کړئ
دوهم ګام: مسلکي پاتې شئ
- احساساتي غبرګون مه ښکاره کوئ
- ټولې اړیکې حقیقي وساتئ
- د ګناه اعتراف څخه ډډه وکړئ
- د فشار لاندې ژمنې مه کوئ
دریم ګام: د اسنادو بیاکتنه
- د ناروغ بشپړه دوسیه کش کړئ
- د رضایت فورمې او عکسونه بیاکتنه وکړئ
- د درملنې یادښتونه معاینه کړئ
- ارزونه وکړئ چې آیا شکایت کوم مشروع اساس لري
څلورم ګام: مشوره وکړئ
- د خپل بیمې شرکت سره اړیکه ونیسئ
- د قانوني مشاور سره خبرې وکړئ
- که مناسب وي نو د طبي همکارانو سره بحث وکړئ (د محرمیت ساتل)
پنځم ګام: رسمي ځواب
- په لیکلي ډول ځواب ورکړئ
- حواله مستند شوی باخبره رضایت
- قانوني طبي تعقیب وړاندې کړئ
- که چیرې غیر ضروري وي، مالي غوښتنې رد کړئ
- د کلینیک پالیسۍ روښانه کړئ
څه باید ونه کړو
هیڅکله نه:
- د پیسو په زور غوښتل (مثال ټاکي، ګناه څرګندوي)
- ګناه ومنئ پرته لدې چې څرګنده غفلت شوی وي
- په دښمنانه اړیکو کې ښکیل شئ
- ریکارډونه یا اړیکې حذف کړئ
- د مشورې دمخه د ګواښ لاندې بیرته ورکولو وړاندیز وکړئ
- د متن یا عادي اړیکو له لارې خبرې اترې وکړئ
- په شفاهي ډول ژمنې وکړئ، نه په لیکلي ډول.
کله چې ټینګ ودریږئ
غیر معقول غوښتنې رد کړئ کله چې:
- جامع اسناد مناسب پاملرنه ثابتوي
- د ناروغ پایله په نورمال حد کې ده
- ناروغ د حقیقي زیانونو څخه ډیر څه غواړي
- نمونه فرصت طلبه چلند وړاندیز کوي
- قانوني سلاکار د پیسو ورکولو په وړاندې مشوره ورکوي
- غوښتنه په ښکاره ډول د "ورکړه وکړئ یا زه به بیاکتنه/دعوه وکړم" په توګه وړاندې کیږي.
کله چې د تصفیې په اړه فکر وکړئ
د حل لپاره مشروع دلیلونه:
- اسناد په پاملرنې کې اصلي کمښت څرګندوي
- د مناسب تخنیک سره سره ریښتینې پیچلتیا رامنځته شوه
- د دفاع لګښت د تصفیې له اندازې څخه ډیر دی
- د بیمې شرکت د تصفیې سپارښتنه کوي
- ناروغ د پیسو غوښتلو هاخوا مشروع شکایت لري
د آنلاین بیاکتنو او شهرت اداره کول
منفي بیاکتنو ته ځواب ورکول
قانوني ملاحظات:
- په ځواب کې د ناروغ محرمیت نشي ماتولی
- د رضایت پرته طبي معلومات نشي افشا کولی
- په عمومي ډول دا منلی شي چې ناروغ لیدل شوی
- په حقیقت کې غلط بیانونه په دقت سره سمولی شي
د اغیزمن غبرګون ستراتیژي:
مسلکي ځواب باید:
- د بیاکتنې لپاره د بیاکتونکي څخه مننه
- په عمومي ډول د دوی اندیښنې ومنئ
- د ځانګړو طبي توضیحاتو په اړه د بحث کولو وړتیا نه درلودل یاد کړئ
- د مناسبو چینلونو له لارې آفلاین حل ته بلنه ورکړئ
- راتلونکو لوستونکو ته مسلکيتوب وښایاست
- د دفاعي یا احساساتي ژبې څخه ډډه وکړئ
د ځواب بېلګه:
"ستاسو د اندیښنو د شریکولو لپاره مننه. موږ د ټولو ناروغانو نظرونه په جدي توګه اخلو او د پاملرنې په برخه کې د غوره والي لپاره هڅه کوو. د ناروغانو د محرمیت قوانینو له امله، موږ نشو کولی په عامه فورم کې ځانګړي طبي معلومات په اړه بحث وکړو. موږ تاسو هڅوو چې زموږ د کلینیک مدیر سره مستقیم په [اړیکه] اړیکه ونیسئ ترڅو موږ وکولی شو ستاسو اندیښنې د مناسبو چینلونو له لارې حل کړو. موږ د ناروغانو رضایت او د هرې ستونزې مناسب حل ته ژمن یو."
د غلطو بیاکتنو سره مبارزه
د بیاکتنې د لرې کولو لپاره اسناد:
پلیټ فارمونه ممکن هغه بیاکتنې لرې کړي چې:
- غلط حقیقي بیانونه ولري (باید ثابت شي)
- ګواښونه یا شوکې شاملې دي
- د پلیټ فارم لارښوونو سرغړونه
- د غیر ناروغانو څخه راځي (د ریکارډونو سره ثابتولی شي)
د مثبت بیاکتنې بفر جوړول:
فعالې ستراتیژۍ:
- د مطمئن ناروغانو څخه د نظرونو غوښتنه وکړئ
- د لینکونو سره د بیاکتنې پروسه اسانه کړئ
- د بریالي درملنې وروسته تعقیب کړئ
- د عضوي مثبتو بیاکتنو د رامینځته کولو لپاره غوره والی وساتئ
- په منظم ډول د آنلاین شتون څارنه وکړئ
بدنامي او قانوني اقدام
کله چې قانوني اقدام په پام کې ونیسئ:
د بدنامۍ ادعاوې تعقیب کړئ کله چې:
- غلطې څرګندونې د اندازې وړ زیانونو لامل کیږي
- بیانونه په څرګنده توګه جعلي دي
- د ځورونې نمونه شتون لري
- ناروغ د وقفې او وقفې سره سره دوام لري
د بدنامۍ لپاره قانوني اړتیاوې:
باید ثابته کړئ:
- د حقیقت غلط بیان (نظر نه)
- دریمې ډلې ته خپرونه
- ګناه (بې پروايي یا بدګماني)
- زیانونه رامنځته شول
د ساتنې کلتور جوړول
د کارکوونکو روزنه
ټول کارکوونکي باید پوه شي:
- د اسنادو اهمیت
- د سره بیرغ چلند څنګه وپیژنو
- د رضایت مناسبې کړنلارې
- د مخابراتو اسنادو اړتیاوې
- کله چې ګواښونه وشي نو څه باید وشي
- د ناروغ د محرمیت حدود
سیستماتیک پروتوکولونه
پلي کول:
- د رضایت معیاري طرزالعملونه
- د عکس لازمي اسناد
- د لوړ خطر لرونکو ناروغانو لپاره د دوه ځله چیک سیسټمونه
- د اسنادو منظم تفتیشونه
- د پیښو راپور ورکولو سیسټمونه
- د شکایتونو د همکارانو بیاکتنه
د ناروغ انتخاب
د درملنې کمولو ته پام وکړئ کله چې:
- څو سره بیرغونه شتون لري
- ناروغ په غیر معقول ډول غوښتنه کوي
- ناروغ د چمتو کونکو د شخړو نمونه لري
- د تمو پوره کول ناممکن دي
- د کولمو احساس خطر په ګوته کوي
په یاد ولرئ : تاسو حق لرئ چې د غیر تبعیض دلایلو لپاره درملنه رد کړئ. یو ناروغ چې د لوړ خطر چلند ښیې د ردولو لپاره یو مشروع دلیل دی.
اخلاقي توازن
د ناروغانو او ډاکټرانو ساتنه
دا بحث د دې لپاره نه دی چې وړاندیز وکړي چې د ناروغانو ټول شکایتونه غیرقانوني دي یا دا چې ډاکټران باید د مسؤلیت څخه خوندي شي. طبي مسلک اړتیا لري:
د ناروغانو ریښتینی ساتنه:
- اصلي پیچلتیاوې د پاملرنې او حل مستحق دي
- قانوني نارضایتۍ ته رسیدګي اړینه ده
- ریښتینې غفلت باید پایلې ولري
- د ناروغانو خوندیتوب خورا مهم دی
د متخصص ساتنه:
- غلطې ادعاوې په ناحقه مسلکونه له منځه وړي
- اختلاس طبي عمل ته زیان رسوي
- ښه متخصصین د درغلیو په وړاندې د دفاع مستحق دي
- اسناد د هر هغه چا ساتنه کوي چې پکې ښکیل دي
د فرصت غوښتونکو شکایتونو څخه د مشروعیت توپیر کول
قانوني شکایتونه معمولا پدې کې شامل دي:
- ځانګړي، د تایید وړ پیچلتیاوې
- ناروغ په عمده توګه طبي حل غواړي
- د معاینې لپاره د بیرته راستنیدو لیوالتیا
- د اندیښنو لپاره مناسب مهال ویش
- د اصلي مسلې لپاره متناسب ځواب
- د حل پروسې سره همکاري
فرصت طلبه شکایتونه ډیری وخت پدې کې شامل وي:
- مبهمه یا شخصي اندیښنې
- په مالي جبران باندې لومړنی تمرکز
- د معاینې یا اسنادو د ورکولو څخه انکار
- د پروسې په لومړیو کې د بیاکتنو/قانوني اقدام ګواښونه
- د ادعا شوي زیان سره نا متناسب غوښتنې
- په نورو ځایونو کې د ورته چلند نمونه
پایله: د ساتنې په توګه اسناد
د جمالیاتي طب په برخه کې د ناروغانو د زورونې زیاتوالی د شهرت د زیان او د دعوی د ویرې په وړاندې د متخصصینو د زیان مننې څخه د ځورونکي ګټې اخیستنې استازیتوب کوي. پداسې حال کې چې د ناروغانو لویه برخه صادق اشخاص دي چې د مشروع جمالیاتي پرمختګونو په لټه کې دي، هغه کوچنۍ سلنه چې په فرصت غوښتونکو زورونې کې ښکیل دي کولی شي عملونو او متخصصینو ته ویجاړونکی زیان ورسوي.
د غصب په وړاندې یوازینۍ قوي دفاع د ناروغانو د تعامل په هره مرحله کې جامع او دقیق اسناد دي. مفصل باخبره رضایت، عکس اخیستونکي شواهد، بشپړ طبي ریکارډونه، او مستند شوي اړیکې ډیری مهمې موخې لري:
- قانوني خوندیتوب : ثابتوي چې د پاملرنې معیار پوره شوی
- اخلاقي اطاعت : د ناروغ خپلواکۍ ته درناوی څرګندوي
- د کیفیت تضمین : د پایلو ارزونې او ښه والي ته اجازه ورکوي
- د زور زیاتي دفاع : له فرصت طلبه ناروغانو څخه ګټه پورته کول لرې کوي
- مسلکي اعتبار : منظم او محتاط عمل ښیي
کله چې ډاکټران د اسنادو له لارې وښيي چې باخبره رضایت ترلاسه شوی، مناسبه پاملرنه چمتو شوې، حقیقي تمې رامینځته شوې، او مناسب تعقیب وړاندې شوی، د زور زیاتي هڅې خپل ځواک له لاسه ورکوي. ناروغ نشي کولی په اعتبار سره د خطرونو په اړه د ناپوهۍ، د پایلو غلط بیان، یا ناکافي پاملرنې ادعا وکړي کله چې جامع ریکارډونه بل ډول ثابت کړي.
د انفرادي خوندیتوب هاخوا، د جمالیاتي درملو په صنعت کې قوي اسناد معیارونه د دې لپاره کار کوي:
- مسلکي معیارونه لوړ کړئ
- د غلطو ادعاوو څخه د مشروع متخصصینو ساتنه
- ډاډ ترلاسه کړئ چې د ناروغانو ریښتینې شکایتونو ته مناسبه پاملرنه کیږي
- فرصت طلبه چلند مه هڅوئ
- په جمالیاتي طب کې د خلکو باور وساتئ
په قوي اسنادو سیسټمونو کې پانګونه - که څه هم وخت نیسي او نظم ته اړتیا لري - په نهایت کې د یوې بریالۍ شوکې هڅې یا بې دفاع دعوی په پرتله خورا ارزانه ده. په هغه دوره کې چې آنلاین شهرت وسله وال کیدی شي او د دعوی ګواښونه عام دي، اسناد اختیاري ندي؛ دا د دوامداره، اخلاقي جمالیاتي عمل بنسټ دی.
ډاکټران باید د ګرم او ښه راغلاست فضا توازن کړي چې ناروغان راجلبوي د سیستماتیک، بشپړ اسنادو سره چې دواړه خواوې ساتي. دا توازن د لاسته راوړلو وړ او اړین دی. هغه "خوږ" ناروغ چې وروسته په زور اخیستونکی کیږي د کمزورو اسنادو په چاپیریال کې وده کوي. جامع، دوامداره پروتوکولونه ټولو ناروغانو ته - صادق او فرصت طلبه - اشاره کوي چې دا عمل د مسلکيتوب، شفافیت او حساب ورکولو سره کار کوي.
په پای کې، د اسنادو له لارې د زور زیاتي څخه ځان ساتل ستاسو د اصلي ناروغانو ساتنه هم کوي د پاملرنې، شفافیت او مسلکيتوب لوړ معیارونه ډاډمن کولو سره. کله چې هرڅوک وګټي پرته له هغو کسانو چې د استحصال هڅه کوي، د جمالیاتي طب ټوله برخه پرمختګ کوي.
ماخذونه
د جمالیاتي پلاستيکي جراحي لپاره امریکایی ټولنه. (۲۰۲۰). د جمالیاتي کړنو لپاره د تمرین مدیریت لارښوونې . ASAPS خپرونې.
بال، بي ایس (۲۰۰۹). په متحده ایالاتو کې د طبي بد چلند معرفي. کلینیکي ارتوپيډکس او اړونده څیړنه ، ۴۶۷(۲)، ۳۳۹-۳۴۷. https://doi.org/10.1007/s11999-008-0636-2
برګ، جي ډبلیو، اپلبام، پي ایس، لیډز، سي ډبلیو، او پارکر، ایل ایس (۲۰۰۱). باخبره رضایت: قانوني تیوري او کلینیکي عمل (دویمه نسخه). د اکسفورډ پوهنتون پریس.
برینن، آر جي (۲۰۱۵). د باخبره رضایت طبي قانوني اړخونه. د قانوني طب ژورنال ، ۳۶(۱)، ۱۰۹-۱۳۲. https://doi.org/10.1080/01947648.2015.1032723
فضل الله، آر.، ناس، ایچ.، نعماني، ډي.، الجردالي، ایف.، حمورا، آی.، الخالد، ایل.، بریکس، ایچ.، کهال، ایل.، او اکل، ای ای (۲۰۱۶). د درملو او وسایلو صنعت سره د ډاکټرانو د تعامل په اړه د ناروغانو او عامو خلکو پوهه، باورونه او چلندونه: یو منظم بیاکتنه. PLoS ONE ، 11(8)، e0160540. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0160540
فینټون، جي جي، جیرانټ، اېف، برټاکیس، کې ډي، او فرانک، پي. (۲۰۱۲). د رضایت لګښت: د ناروغانو رضایت، د روغتیا پاملرنې کارولو، لګښتونو او مړینې ملي مطالعه. د داخلي طب آرشیف ، ۱۷۲(۵)، ۴۰۵-۴۱۱. https://doi.org/10.1001/archinternmed.2011.1662
ګوپتا، وي.، او هنګز، پي جي (۲۰۰۴). د ټولنیزو کلتورونو سیمه ایز او اقلیمي کلستر. په آر جي هاوس کې، پي جي هنګز، ایم. جاویدان، پي ډبلیو ډرفمن، او وي. ګوپتا (ایډز.)، کلتور، مشرتابه، او سازمانونه: د ۶۲ ټولنو نړیوال مطالعه (مخونه ۱۷۸-۲۱۸). سیج خپرونې.
هال، ایم اے، دوګان، ای.، ژینګ، بی.، او مشرا، اې کی (۲۰۰۱). په ډاکټرانو او طبي ادارو باور: دا څه شی دی، ایا دا اندازه کیدی شي، او ایا دا مهم دی؟ د ملبینک درې میاشتنۍ ، ۷۹(۴)، ۶۱۳-۶۳۹. https://doi.org/10.1111/1468-0009.00223
کینګ، جي ایس، او مولټن، بي ډبلیو (۲۰۰۶). د باخبره رضایت بیا فکر کول: د ګډ طبي پریکړې کولو قضیه. د قانون او طب امریکایی ژورنال ، ۳۲(۴)، ۴۲۹-۵۰۱. https://doi.org/10.1177/009885880603200401
لوکر، این.، سینډرز، ایل.، پیرین، ای ایم، کمار، ډي.، فنکل، جي.، فرانکو، وي.، چوی، ایل.، جانسټن، پي ای، او روتمن، آر ایل (۲۰۰۹). د ماشومانو د ټوخي او زکام درملو د لیبلونو په اړه د والدینو غلط تعبیرونه. پیډیاټریکس ، ۱۲۳(۶)، ۱۴۶۴-۱۴۷۱. https://doi.org/10.1542/peds.2008-0854
میلو، ایم ایم، چندرا، اې.، ګوانډي، اې اې، او سټډرټ، ډي ایم (۲۰۱۰). د طبي مسؤلیت سیسټم ملي لګښتونه. روغتیایی چارې ، ۲۹(۹)، ۱۵۶۹-۱۵۷۷. https://doi.org/10.1377/hlthaff.2009.0807
د پاکستان طبي کمیسیون. (۲۰۲۲). د طبي او غاښونو د متخصصینو لپاره د اخلاقو قانون . د پاکستان طبي کمیسیون.
پیچرت، جي ډبلیو، مور، ان، کیټرون، ټي ایف، ویسټلیک، ایم ډبلیو، کاراس، جي.، او هیکسن، جي بي (۲۰۱۳). د مداخلې یوه نمونه چې حساب ورکونه هڅوي: د ملګرو پیغام رسونکي او د ناروغ/کورنۍ شکایتونه. د کیفیت او ناروغ خوندیتوب په اړه د ګډ کمیسیون ژورنال ، ۳۹(۱۰)، ۴۳۵-۴۴۶. https://doi.org/10.1016/S1553-7250(13)39057-6
سټډرټ، ډي ایم، میلو، ایم ایم، سیج، ډبلیو ایم، ډیس روچس، سي ایم، پیوګ، جي، زاپرټ، کې، او برینن، ټي اے (۲۰۰۵). د بې ثباته ناوړه چلند په چاپیریال کې د لوړ خطر متخصص ډاکټرانو ترمنځ دفاعي درمل. جاما ، ۲۹۳(۲۱)، ۲۶۰۹-۲۶۱۷. https://doi.org/10.1001/jama.293.21.2609
والیس، ای.، لوری، جي.، سمیت، ایس ایم، او فاهي، ټي. (۲۰۱۳). په لومړني پاملرنې کې د ناسم چلند ادعاوو ایپیډیمولوژي: یو سیستماتیک بیاکتنه. BMJ اوپن ، ۳(۷)، e002929. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2013-002929
0 comments